西双版纳州聚焦群众“五难”问题“开刀问诊”

“住房公积金‘组合贷’业务办理流程烦琐”“小区物业收取热水费过高”“旅拍行业不正当揽客”……今年以来，西双版纳州纪委监委聚焦办证难、交房难、讨薪难、投诉难、承诺事项落实难“五难”问题开展专项整治，推动解决涉及群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事。

西双版纳州纪委监委制发《关于开展以案为鉴深入推进民生领域突出问题专项整治的通知》，督促全州各级各部门对2020年以来为民服务事项开展大起底大排查，梳理形成群众急难愁盼问题清单。截至目前，共排查发现问题314个，并形成问题清单，向7家单位发出《工作提醒函》，“清单式”督促抓好问题整改。同时，州县两级纪检监察机关围绕“制定执行管理制度、树牢为民服务意识、服务设施功能建设、加强纪律作风建设”4个方面重点，同步对各级各类办证窗口、为民服务事项进行明察暗访、“体验式”监督，着力排查处置一批纪律作风方面问题线索。

全州各级纪检监察机关精心谋划，找准着力点和突破口，既突出重点整治任务“规定动作”，又结合本地区本部门实际确定“自选动作”，明确任务目标、整治重点，确保任务明晰、责任到人。州纪委监委监督检查室抓住民意渠道不畅、民诉堆积不理这一关键点位，联动派驻纪检监察组，对全州“信、访、网、电”投诉举报受理渠道开展“清淤、排堵”，重点对2018年以来12345热线未办结或群众不满意的诉求进行起底排查。勐腊县纪委监委对民政、残联、社保等窗口单位开展“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”专项检查，通过走访、实地检查等方式，查阅相关台账单据，与工作人员交谈了解乡镇低保、高龄补贴、残疾人两项补贴发放等工作情况。

为进一步推动专项整治工作走深走实，该州纪委监委牵头召开专项整治工作推进会，建立“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”协调联动机制，从日常联络、工作会商、问题反馈等方面入手，与23家民生领域相关的州级部门(单位)建立协调联动机制，助推主体责任与监督责任贯通协同、强监督与强监管同向发力，深化靶向纠治、标本兼治、系统施治，推动解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，共受理问题线索118件，立案32件，处理31人。