楚雄州元谋县凉山乡：全面推进便民服务“三化”建设 着力提升政务服务能力和水平

楚雄州元谋县凉山乡聚焦群众关心关注的热点难点问题，采取有力举措，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提高政务服务能力和水平，有效增强群众的满意度和获得感。

以“建”为主，让便民服务中心阵地更标准。按照“大统一、小差异”原则，对乡便民服务中心及辖区4个村便民服务站进行全覆盖标准化建设，因地制宜做好规划设计，实现建设要求、布置规范、工作制度、事项目录等各项统一。积极完善设备设施，规范建成开放式、一站式的便民服务大厅，实现窗口统一、标牌清晰、事项明确，努力做到让群众少跑路、好办事、不添堵，不仅提高了工作效率，还让办事的群众享受到“家”的味道。目前根据不同分区和功能所需，共设立窗口11个，配齐电脑、高拍仪、打印机等办公设备14台，所有办事大厅实现无线wifi和办事所需文具等便民设施全覆盖，满足了群众办事需求。

以“改”为主，让便民服务中心效能更高。全面梳理上级有关部门赋予乡镇的141项审批事项以及112项公共服务事项，针对乡村两级可以直接办结的事项，制作办事所需材料“一次性告知单”，通过微信群、公示栏等及时告知群众，建立完善办事指南和工作规程，统一办理流程，统一服务标准，主动服务、靠前服务，优化服务流程，使办事群众切身感受到“服务有温度”；设立“办不成事”反映窗口，对有疑义无法受理事项及时给予解释处理，不断提升服务水平、增强服务效能，全力打造“一站式”服务模式，实现群众办事“最多跑一次”，让群众办事更省心、更省力、更省时。

以“民”为主，让便民服务中心更暖心。通过“综合窗口一次办+特殊困难群体网格员上门帮办代办”服务模式，将便民服务的网络延伸到每个行政村，实现了群众办事智能办、就近办、方便办；针对服务对象因特殊原因无法在工作时间内前来办理业务的，和重病重残无法出门办理业务的，采取“线上+线下”“前台+后台”快捷办公模式、乡村两级干部提供上门帮办代办服务机制。真正把政务服务、便民服务送到群众身边。建立闭环管理机制，对问题“收集、分类、回访、反馈”，为处置问题畅通“出口”，确保“事事有回声，件件有着落”。从一件件小事、一个个细节着手，牢固树立为民、务实、高效的服务理念，努力打造出“办事有速度、服务有温度”的基层政务服务环境，让群众办事更便捷更舒心更满意。

截至目前，全乡线上线下共办理公共服务事项6531项，审批事项141项，线上网评率达100%，好评率达100%。